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Las solicitudes de devoluciones solo aplican en los productos cuyo tiempo de entrega es inferior a 30 días. (Según fecha de facturación)
El cliente tiene un plazo máximo de 30 días hábiles, según fecha de entrega, para verificar que las especificaciones de calidad estén conformes.
Solicitar al cliente el registro fotográfico previo a la autorización del retorno del producto (devolución), como evidencia de las condiciones en las que este se encuentra.
En caso de que la devolución genere una reposición, estará sujeta a la disposición de inventarios o producto en proceso de producción, el cual se le informará al cliente.
Devoluciones por error del cliente, solo se recibe si el cliente informa máximo dos (2) días hábiles después de su entrega, (el envase debe estar en perfecto estado sin abolladuras, limpio, etiqueta perfecta y sin destapar). El costo del transporte correrá por cuenta del cliente.
Si el producto fue fabricado exclusivamente para un cliente, el comité de devoluciones evaluará su viabilidad de rotación. Si puede venderse a otros clientes, se acepta la devolución; de lo contrario, se rechaza.
Las devoluciones por especificaciones de calidad en su contenido, envase y/o embalaje, deben ser devueltos en las mismas condiciones y con su respectiva documentación. Solamente se acepta un faltante máximo de 10 % por envases muestreados por lote, estos productos deben entregarse en los envases originales con su respectiva identificación.
No se aceptan devoluciones de producto cuyo envase, empaque y etiqueta hayan sido alterados o no se encuentren en sus empaques originales.
Para que una solicitud de devolución sea efectiva, esta debe ser notificada al correo electrónico servicioalcliente@phitother.com, en caso contrario será cerrada a satisfacción. El personal de servicio al cliente sigue previamente lo dispuesto en PR-GCO-08 Gestión Quejas Clientes.
